Nos services
De nos jours, les entreprises sont de plus en plus conscientes de l'importance de placer le client au centre de leurs activités pour garantir leur satisfaction avant et après l'achat. Cela signifie qu'elles doivent être prêtes à fournir un service exceptionnel pour répondre aux attentes des clients et les fidéliser.
Nous sommes conscients de l'importance de fournir une expérience client exceptionnelle pour garantir la satisfaction des clients avant et après l'achat. C'est pourquoi nous travaillons dur pour offrir un service de qualité supérieure à chaque étape du parcours client. Convaincus que la satisfaction du client est la clé de notre réussite. C'est pourquoi nous avons mis en place différents types de services :
Avant-vente, profitez des conseils et informations de nos équipes, disponibles pour répondre à toutes vos questions et demandes. Profitez d'une démonstration de nos logiciels et produits afin de répondre à vos interrogations. Conscients de l'importance de proposer des produits nécessitant un certain budget, pensez à un financement pour vos projets, nous serons ravis de vous aider !
Après-vente, nous nous efforçons d’améliorer les produits achetés grâce à l’installation et à la formation que nous effectuons. Ces produits achetés n’auront plus aucun secret pour vous !
Découvrez nos contrats d’assistances. Ils vous permettent d’être dépanné à tout moment de manière instantanée. Ne restez pas coincé des heures devant votre écran, appelez-nous !
Une mauvaise manipulation, un bug, profitez de nos sauvegardes automatiques sur le cloud et des récupérations de données. Pensez à réaliser des sauvegardes tous les jours pour éviter toutes mauvaises surprises.
Ensemble, donnons de la valeur à votre entreprise.
Conseils et informations
Chez Solumag, nous considérons que le conseil et l'information sont des éléments essentiels pour aider nos clients à prendre des décisions d'achat éclairées. Nous fournissons avec le support des constructeurs que vous retrouvez sur notre site les informations les plus complètes et les plus précises possible sur les produits et logiciels que nous proposons.
Nos experts en produits et en logiciels sont là pour répondre à toutes les questions que nos clients peuvent avoir sur les caractéristiques, les avantages et les inconvénients de chaque produit ou logiciel. Nous sommes là pour aider nos clients à comprendre comment chaque produit ou logiciel peut répondre à leurs besoins spécifiques et leur proposer des solutions adaptées.
Démonstrations et tests
Nous sommes également conscients que l'achat de logiciels peut être particulièrement complexe. Les logiciels de la suite EasyCommerce sont téléchargeables gratuitement afin qu'ils puissent être utilisé avant l'achat. Notre équipe commerciale vous assiste dans ce test et peut paramétrer avec vous et à distance le logiciel correspondant à votre activité. Nous croyons que cette approche permet à nos clients de se familiariser avec les fonctionnalités et les avantages de chaque logiciel avant de prendre une décision d'achat.
Certains projets d'intégration de matériels nécessitent de valider en amont les produits (lecteurs code-barres, imprimantes, PDA).Solumag vous accompagne et met à disposition les matériels auprès de votre intégrateur ou de vous même.
Financements
Pour vos projets d'équipement en matériels ou matériels avec logiciels, nous proposons des solutions de financements. Recourir à la location financière est bénéfique pour l’entreprise car elle évite de l’endettement et permet de réduire l’imposition. En effet, les loyers payés par l’entreprise dans le cadre de la location financière sont déductibles du résultat imposable. Ils sont considérés comme des charges, ce qui est loin d’être inintéressant pour la trésorerie des entreprises. On notera par ailleurs que la TVA est répartie sur la durée du contrat évitant un débours. Ces solutions sont proposées via différents partenaires en fonction de la nature du projet. La location financière est véritablement une alternative à considérer pour les entreprises souhaitant disposer d’un budget stable.
Le secteur de l’informatique nécessite de renouveler fréquemment le matériel pour avoir un outil performant, Solumag propose avec un partenaire financier spécialisé, une solution de location évolutive. Elle contribue à apporter une certaine sérénité dans le fonctionnement tout en maîtrisant son budget. Contactez nous, un interlocuteur commercial vous conseillera et vous accompagnera dans ce projet.
Comme nous l'évoquons dans nos valeurs, l'ACCOMPAGNEMENT de nos clients commence par leurs fournir les conseils et informations nécessaires à la décision. Nous croyons que cette approche basée sur la CONSIDERATION nous permet de développer des relations à long terme avec nos clients, développant ainsi la confiance et la satisfaction.
Installations et formations
Nous considérons que l'installation et la formation sont des éléments essentiels pour aider nos clients à tirer le meilleur parti de nos produits et logiciels. Acteur du Web et de la vente à distance, nous avons réfléchi pour fournir des services d'installations et de formations complets pour nos clients afin de les aider à mettre en place et à utiliser efficacement nos produits et logiciels.
Notre équipe d'experts en installation est là pour aider nos clients à installer et à configurer nos produits de manière rapide et efficace. Nous nous assurons que chaque installation est réalisée avec soin afin de garantir la fiabilité et la sécurité de nos produits et logiciels.
Nous proposons également des formations personnalisées pour aider nos clients à comprendre comment utiliser nos produits et logiciels de manière optimale. En souscrivant à notre contrat d’assistance, une heure de formation est dispensée à distance et cela chaque année et sur demande. Un moyen d'accompagner les nouveaux collaborateurs de votre commerce. Nos formateurs experts sont là pour fournir des conseils et des astuces, répondre à toutes les questions et dispenser une formation pratique pour que nos clients puissent maîtriser rapidement et facilement nos produits et logiciels. En option, Solumag dispense des formations entrant dans le cadre de la formation professionnelle, agrée Qualiopi. Contactez nous pour connaitre les modalités et mettre en place votre dossier.
Contrats d'assistances
Deux types de contrat sont proposés sur notre gamme de logiciel d'encaissement. Le Contrat Sérénité et le contrat Gold. Ils sont conçu pour garantir à nos clients le bénéfice d'un soutien technique complet, d'une assistance en cas de problèmes et d'une mise à jour régulière de leurs logiciels.
Nos Contrats incluent une série complète de services, tels que :
• Un support technique illimité : Nos clients peuvent contacter le service technique par téléphone ou par e-mail pour toute question ou problème lié à l'utilisation de leur logiciel. L'équipe technique est disponible pour aider les clients à résoudre rapidement et efficacement tout problème technique. Service disponible du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 18h (17h le vendredi), soit 9 heures de couverture horaire par jour.
• Des mises à jour régulières : Nous nous engageons à fournir des mises à jour régulières de ses logiciels pour garantir leur compatibilité avec les derniers systèmes d'exploitation et technologies. Nos clients peuvent ainsi bénéficier des dernières fonctionnalités et améliorations de leur logiciel.
• Une formation : Nos clients peuvent bénéficier d’une formation personnalisée (1h) pour les aider à tirer le meilleur parti de leur logiciel EasyCommerce. Les formations sont organisées à distance.
• Un pack de 100 SMS : Nos clients EasyCommerce se voient créditer leur compte afin de bénéficier des fonctions avancées de la gestion des SMS. Par exemple, la gestion des mailings, la prise et le suivi des commandes, les alertes rendez-vous etc.
• Des interventions en cas de panne : En cas de panne ou de dysfonctionnement majeur, Solumag s'engage à intervenir rapidement pour résoudre le problème et minimiser les perturbations pour le client.
Le Contrat Sérénité de Solumag permet à nos clients de bénéficier d'un service complet et personnalisé pour garantir l'efficacité et la fiabilité de leur logiciel. Les clients peuvent ainsi se concentrer sur leur activité principale, en sachant que leur logiciel est pris en charge par des experts en logiciels et en technologie. Le contrat Gold inclus tous les services du contrat Sérénité et donne accès à une astreinte pour l'assistance le Samedi et Dimanche, soit une couverture 7/7j.
Sauvegardes et récupérations des données
Dorénavant, grâce à notre contrat sérénité, vous accédez à la sauvegarde des données ainsi qu'à la récupération des données en cas d'impondérable. La sauvegarde des données se réalise dans un emplacement externe à votre établissement (Cloud) et cela automatiquement à chaque clôture de caisse. Opter pour une sauvegarde est une mesure de précaution prise pour protéger les données en cas de perte ou d'autres événements imprévus. À l’inverse, la récupération de données est le processus consistant à récupérer des données perdues, corrompues, endommagées ou inaccessibles à partir des sauvegardes réalisées sur le Cloud. Solumag vous conseille de réaliser des clôtures journalières ainsi que divers sauvegardes afin que nos experts soient en mesure de récupérer toutes vos données et ainsi d'avoir une continuité de service pour votre commerce. En option nous proposons aussi une double sauvegarde, Cloud et disque sécurisé sur le site de votre choix.
Chez Solumag la satisfaction client est un élément essentiel et moteur pour l'ensemble des salariés. Elle découle de l'adéquation entre les attentes du client et la performance perçue du produit ou du service. Lorsque les attentes sont satisfaites ou dépassées, cela crée un sentiment de satisfaction chez nos clients, ce qui favorise la fidélité et la recommandation de notre entreprise. Dans ces objectifs, nous mettons tout en œuvre pour comprendre les attentes de nos clients et nous nous efforçons de fournir une expérience de qualité qui réponde à ces attentes.
Ensemble, donnons de la valeur à votre Entreprise.
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